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甘肃省第三季度受理旅游投诉121件

2019-06-08 05:40:16来源:励志吧0次阅读

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甘肃旅游执法总队日前通报了第三季度全省旅游投诉情况:各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉136件,受理了121件。与去年同期相比,受理投诉增加12件。目前已结案120件,赔偿金额3万余元。

三季度是我省旅游旺季,游客量大,投诉数量也随之增加,受理投诉占前三季度受理总量的60%。从旅游市场来看,三季度国内游投诉共120件,仍是投诉主体。从被投诉对象情况来看,景区被投诉较为突出,共有46件,同比增长15%,主要集中在景区秩序、工作人员服务态度、门票优惠、如厕问题等几个方面;投诉旅行社共39件,主要涉及特殊证件门票优惠退费、擅自减少参观景点、强迫增加自费项目、增加购物点、未按约定时间发团等问题;投诉旅游饭店22件,主要是由退房费用引起的各种纠纷;此外,还有14件涉及出租车、导游、社会饭馆、停车场、农家乐等收费及服务问题的投诉。

值得一提的是,目前通过络渠道投诉的游客明显增多。三季度全省共接到络投诉11件,占书面投诉的73.33%,比上季度增加10件。作为新的投诉方式,络投诉具有速度快、信息量大的优势,很多游客通过在旅游主管部门站留言的方式进行投诉。( 秦娜)

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